Q1 : 윗 세대가 스테이윗의 설치에 동의하지 않으면 어떻게 해야 하나요?
A1 : 아래 층에서 윗 집에 설치를 부탁할 경우, 윗 세대에게도 장점이 있음을 적극 설명하는 것이 좋습니다. 예를 들면, 위 세대는 층간소음에 대한 아래 세대의 상황을 알 수 있으므로 자유롭게 활동할 시간과 조심할 때를 구분할 수 있으며, 간혹 층간소음이 다른 집에서 발생하였음에도 불구하고 아래 층에서 오해하는 경우에 쉬운데, 이를 경우에 신속하게 해소할 수 있다는 장점을 설명한다면 윗 세대도 다시 생각해 볼 것입니다.
아파트의 경우 동대표나 관리사무소에 건의하여 입주자 대표회의에서 전 입주민들에게 스테이윗의 사용 권장을 의결하거나, 관리사무소로 하여금 분쟁 중재 신청 세대의 층간 이웃에게 설치를 요구하는 것도 좋은 방법입니다.
만약, 층간소음 이웃사이센터 등 중재기관에 민원을 신청한 경우, 효율적인 분쟁 중재를 위해 해당 중재기관이 신청 세대 뿐만 아니라 피신청 세대에게도 스테이윗의 사용을 하게 할 수도 있을 것입니다. 이를 위해, 저희는 이러한 중재 기관들과 스테이윗을 통한 효율적인 분쟁 중재를 협의해 나갈 계획입니다. 만약 중재기관이 분쟁 대상자들에게 스테이윗의 설치를 요구했음에도 설치를 거부하는 당사자는 향후 중재에서 불리한 처분을 받을 수 있으므로 설치하게 될 가능성이 크다 할 것입니다.
Q2 : 아랫 세대가 스테이윗을 통해 너무 자주 연락해 오면 윗 세대가 스트레스를 받지 않을까요?
A2 : 진동소음 측정값 없이 층간소음이라고 판단하여 윗 세대에 쉽게 연락할 수 있게 하면 오히려 윗 세대가 스트레스를 받을 것이라고 생각하실 수 있습니다. 층간소음을 느끼는 정도는 사람에 따라 상황에 따라 다른 특성이 있습니다. 진동소음을 측정하기 위해서는 별도의 센서를 설치하여야 할 뿐만 아니라 설치하더라도 설치 위치나 소음 발생지에 따라 측정값이 달라질 수 있으며 실제 아래층에서 느끼는 정도와 차이가 있을 수 있습니다. 성희롱을 판단할 때 상대방이 느끼는 성적 수치심을 기준으로 하는 것과 같이, 층간소음도 이웃이 느끼는 불편함을 기준으로 판단하는 것이 합리적이라 할 것입니다.
저희 스테이윗은 배려 기반의 지능형 층간소음 순화 소통 플랫폼이므로 설령 아랫 세대의 과다한 소음 자제 요구가 있더라도 이를 지능형 알고리즘으로 걸러내고 순화시켜 윗 세대가 스트레스를 받지 않도록 구성되어 있습니다. 예를 들면, 동일한 날짜에 동일 유형의 소음에 대하여 동일한 피해를 수 차례 호소할 경우 최초 1번만 순화된 방식으로 윗 세대에 전달함으로써 윗 세대는 현재 자신이 소음이 아래 층에 전달되고 아래층에서 불편을 느끼고 있다는 사실만 인지하게 하여 아래층의 상태가 배려 모드로 전환될 때까지는 스스로 소음을 자제할 수 있게 할 것입니다.
아랫 세대의 요구가 과도하거나 너무 빈번하다고 판단되는 경우, 스테이윗의 인공지능 중재자가 아랫 세대에게 재고를 요청하거나 중재에 도움이 될 만한 내용을 얘기해 주기도 합니다. 또한, 스테이윗 솔루션은 층간 이웃간 상호 이해와 배려를 기반으로 한 소통의 가치를 실현하는 기능들을 제공함으로써 아랫 세대도 윗 세대에 배려심을 느끼게 될 것이어서 사소하거나 미리 공유된 층간소음 때문에 윗 세대에게 연락하는 것이 최소화될 것입니다. 층간이웃에 대한 배려 정도를 나타내기 위하여, 스테이윗 솔루션에는 배려 온도가 있습니다. 층간 이웃에게 보여준 배려심만큼 배려 온도가 올라가게 되며, 배려 온도가 낮아질수록 층간 이웃에게 배려심을 요구할 수 없게 됩니다.
Q3 : 층간 이웃간 공유나 소통함으로써 프라이버시나 보안의 위험이 발생하지 않을까요?
A3 : 저희 스테이윗은 배려 기반의 지능형 층간소음 순화 소통 플랫폼으로 층간소음에 관련된 정보만을 공유하고, 재실 여부 등의 프라이버시 정보는 공유하지 않습니다. 한편, “아파트O” 같은 아파트 입주민들만 회원가입할 수 있는 모바일 앱의 아파트 단지 커뮤니티의 경우, 동/호수가 포함된 본인 정보로 층간소음 관련 요구 사항 등을 얘기하는 것과 비교시 스테이윗은 층간이웃으로 설정된 이웃끼리만 상호 이해를 위한 정보 공유 및 층간소음 관련 소통하므로 프라이버시 노출로 인한 피해 위험성은 현저히 적을 것입니다.
Q4 : 스테이윗은 배려심 많은 이웃들에게만 적합하지 않을까요? 이미 감정이 상한 이웃간에도 사용할 수 있나요?
A4 : 배려심 많은 이웃간에 순화된 소통으로 분쟁을 예방하고 평안하고 스트레스 없는 생활이라는 더 큰 편의와 혜택을 주는 것이 사실입니다. 스테이윗은 분쟁 예방외에도 이미 분쟁이 발생한 이웃 간에도 분쟁을 중재해 주는 솔루션도 제공합니다.
어느 세대가 분쟁의 중재를 요청할 경우, 위아래 세대의 층간소음 관련 프로필, 상호 배려규칙 및 그 동안의 스테이윗 소통 기록 및 상담 결과를 바탕으로 최적의 해결안을 신청인에게 제공합니다. 특히, 층간이웃 상담 사례를 학습한 휴먼 또는 인공지능 중재자가 단계별 상황별로 최적의 해결안을 신청인에게 제공합니다.
여전히 해결이 어려운 경우, 피신청 세대에 대한 상담 및/또는 3자 화상 면담을 통해 최적의 중재안을 분쟁 세대에게 제공합니다. 이후, 제공된 중재안을 기반으로 스테이윗의 순화된 소통을 하면서 분쟁이 해결되는지 지속 관리합니다.